身份被冒用是一个令人头痛的问题，但是只要您按照正确的步骤和方法来处理，问题很快就能得到解决。下面我将以顾客的真实故事为例，为您解说如何应对身份被冒用的情况。

故事开始在一天晚上，小明突然收到了一封银行的电子邮件，内容是关于一笔从他的账户中进行的大额转账。小明心想这绝对是一起身份被冒用的情况，他马上打开了银行App进行查询。

第一步，小明登录银行App，在账单明细中找到了这笔陌生的转账记录。他立刻点击了“投诉”按钮，然后拨打了银行客服电话进行报案。

第二步，银行客服人员要求小明提供身份验证的相关信息，例如身份证号码、手机号码等。小明按照客服的要求提供了这些信息，并且告诉客服自己的身份可能已经被冒用了。

第三步，银行客服人员告诉小明，他们会立即冻结小明的账户，并展开调查。小明需要提供银行需要的一切协助，以便尽快解决问题。

经过一番周折，最终小明的账户被成功解冻，而且银行也找到了犯罪分子并将其绳之以法。小明由此学到了身份被冒用的处理方法，并且也更加重视账户的安全。

如果您遇到身份被冒用的情况，可以按照以下步骤进行处理：

首先，立即更改您的密码和安全问题，确保您的账户得到保护。

其次，及时通知相关机构，如银行、警察局等。提供您的身份信息，并配合他们展开调查。

最后，密切关注您的账户动态，及时发现任何异常情况并及时处理。

通过这些方法，您可以更好地保护自己的身份信息，避免身份被冒用带来的风险和损失。